大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网络客服实习报告的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网络客服实习报告的解答，让我们一起看看吧。
怎么看待大学生从事客服工作呢？
1、大学生理论知识丰富，但实践经验少，从事客服工作对自己来讲是一个好的学习机会也是一次挑战；
2、能近距离接触社会的方方面面，同时学习很多的专业知识和有关的法律法规；
3、要体现服务至上的理念，在待人接物上面会有所帮助和提高，拓宽自己的知识面。
淘宝网络服装客服要接触到那些困难，该学习到什么？
对服装要了解，尺码大小，面料问题，颜色搭配等，另外最主要的是要有耐心，你会遇到形形***的客户，不能急躁，有的客户可能方方面面问了你大半天，最后没有下单，遇到售后问题要心平气和，客户急你不能急，不然肯定解决不好，其他的自己做了慢慢琢磨吧，要学的很多，别人说永远比不上自己实践一下，有什么不懂的可以问我，希望可以帮到你，呵呵
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
到此，以上就是小编对于网络客服实习报告的问题就介绍到这了，希望介绍关于网络客服实习报告的3点解答对大家有用。
