售后服务
摘要
意外事故会出人意料地导致设备无法正常运作，特别是在恶劣环境下，设备停机会造成严重损失。为此，918博天堂信息针对加固类三防产品推出标准化的保修服务，为提升客户生产效率保驾护航。
质保期
自交货之日起，所有机型产生的非意外性损坏的功能问题，918博天堂信息1年之内予以免费保修。1年起至3年内，918博天堂信息对绝大部分机型受理保修服务；3年之后起至6年内，918博天堂信息对少部分机型受理保修服务；6年之后起，918博天堂信息对极个别机型仍受理保修服务。
保修说明
以下情况属于保修范围，可免费维修:
- 机器的保修期为12个月，电源适配器、电脑数据线的质保期为12个月。
- 在质保期内，非人为损坏，免费维修。
- 质保范围是指产品在正常使用情况下出现问题。备注：外观问题不属于保修范围。
以下情形非保修范围。如需提供维修服务，可酌情收取物料费和服务费：
- 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。
- 任何未经授权许可的改装、拆卸、维修。
- 意外因素或人为行为导致产品损坏。如：进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电线破损、断线、裸芯等现象。
- 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
- 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。
- 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别。
- 已经超出保修期限。
- 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。
质保流程
一旦客户有售后需求，918博天堂信息售后人员将提供远程技术支持并发送维修材料，或者根据实际情况亲自到达客户所在地进行维修，或者海外客户直接将待维修的加固类三防产品寄到918博天堂信息的香港维修中心，918博天堂信息售后人员会在收到设备后进行全面诊断和维修，并对设备进行测试和清洁后，按要求的地址从香港寄回海外，节省出口报关环节，缩短客户等待时间。
维修管理
所有维修仅使用经918博天堂信息批准的正品配件；在专为客户服务的支持中心，由完全合格的技术人员提供最优质的维修服务；标准化统一维修管理，让客户轻松无忧。
送修服务指引
送修服务指引：
- 送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，918博天堂信息会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
- 送修时，产品须经过918博天堂信息授权服务中心专业的检测。确认故障后，服务中心会确定相应的维修方案。对于检测无故障产品，将原样退回。
- 因产品不符合保修条件需收取费用的，918博天堂信息授权服务中心将向消费者收取维修费。
-
售后邮件:support.info@emdoor.com -
返修专线:+86-18129897422
